14 días para devolver: tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificación.
Cómo hacerlo: envíanos un email a [EMAIL DE CONTACTO] indicando tu número de pedido y que deseas desistir de la compra. También puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que aparece al final de esta página. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.
Condiciones: el producto debe devolverse en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento, sin usar y en su embalaje original siempre que sea posible.
Gastos de devolución: los costes directos de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo pedido; en ese caso los asumimos nosotros.
Reembolso: te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales, en un máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento, usando el mismo medio de pago. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su envío.
Productos defectuosos: todos nuestros productos tienen una garantía legal de 3 años. Si recibes un producto defectuoso o dañado, escríbenos con una foto y te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el dinero, sin coste para ti.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de [TU NOMBRE O RAZÓN SOCIAL], [DIRECCIÓN], [EMAIL DE CONTACTO]:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ______
Pedido el / recibido el: ______
Nombre del consumidor: ______
Dirección del consumidor: ______
Firma (solo si se presenta en papel) y fecha: ______